Descrição das Atividades - Consultor de Serviços O Consultor de Serviços é responsável por realizar atendimentos diretamente como cliente, prestando suporte técnico, orientações especializadas e garantindo que os serviços sejam executados de acordo com os padrões da empresa. Atua como representante da organização, assegurando qualidade, agilidade e excelência no pós-venda. Principais Atividades: Realizar atendimento presencial e telefônico aos clientes, entendendo suas necessidades e abrindo ordens de serviço de forma precisa. Realizar check-in detalhado, inspeção inicial do veículo e registro de avarias. Fazer orçamentos, explicar técnicamente os serviços e obter aprovação dos clientes. Acompanhar a execução dos reparos junto à oficina, garantindo prazos, qualidade e comunicação constante com o cliente. Entregar os veículos ao cliente com explicação clara dos serviços executados. Realizar follow-up pós-serviço e ações de fidelização. Garantir o cumprimento dos prazos de garantia, políticas da montadora e processos internos. Oferecer serviços adicionais, revisões, pacotes e orientações preventivas. Apoiar no controle de qualidade, indicadores de pós-venda e metas de faturamento. Fazer interface com demais áreas (peças, oficina, garantia e comercial). Zelar pela organização e fluxo de veículos na recepção. Experiência necessária Experiência mínima de 2 a 3 anos como Consultor de Serviços em concessionária automotiva. Conhecimento em: Abertura e fechamento de OS Sistemas automotivos (DMS) Rotinas de garantia Procedimentos de pós-vendas