Buscamos um(a) Analista de Desenvolvimento de Suporte para atuar garantindo a estabilidade, qualidade e continuidade operacional dos nossos clientes.
Se você gosta de resolver problemas complexos, tem boa comunicação técnica e facilidade para atuar com múltiplas demandas, esta vaga é para você!
Responsabilidades
Garantir que os chamados sejam direcionados corretamente para atendimento, com diagnóstico claro do cenário.
Manter-se atualizado(a) sobre as novas funcionalidades do produto.
Resolver incidentes de suporte com assertividade e seguindo os processos estabelecidos.
Assegurar o atendimento dentro dos SLAs acordados com os clientes.
Participar da escala de plantão, garantindo disponibilidade de atendimento.
Realizar correções de código de baixa complexidade (incluindo ajustes em banco de dados) para restabelecer operações.
Conduzir reuniões de gestão de crise (war rooms) e realizar os escalonamentos necessários.
Apoiar os times nos alinhamentos com clientes externos, oferecendo visão técnica e propondo soluções.
Registrar e direcionar chamados com informações completas para análise de causa raiz.
Desenvolver soluções paliativas sustentáveis para restabelecer o ambiente em caráter emergencial, garantindo posterior tratamento da causa raiz.
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