Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Operações - Atendimento ao Cliente para atuar em nossa operadora de saúde, com o compromisso de garantir eficiência operacional, excelência no atendimento e conformidade com as normas regulatórias do setor. Este profissional será responsável por liderar equipes operacionais, assegurar o cumprimento de metas e indicadores, e aprimorar continuamente os processos que impactam diretamente a experiência do beneficiário.Principais Responsabilidades:Coordenar as rotinas operacionais das áreas sob sua gestão (ex: atendimento, autorização, auditoria administrativa, sinistro ou backoffice), assegurando a execução eficiente dos processos;Acompanhar e garantir o cumprimento de metas de desempenho, qualidade e SLA, promovendo melhorias contínuas;Monitorar KPIs operacionais, identificar desvios e implementar planos de ação corretivos e preventivos;Assegurar o alinhamento das práticas operacionais com as normas da ANS e demais exigências regulatórias;Promover a capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos, reciclagens e coaching individual;Conduzir reuniões de alinhamento com a equipe e áreas parceiras, promovendo uma comunicação clara e objetivo;Garantir o foco na jornada do beneficiário, buscando eficiência, resolutividade e humanização no atendimento;Atuar em conjunto com áreas como TI, Qualidade, Ouvidoria, Jurídico e Compliance para garantir aderência aos padrões internos e externos;Participar ativamente da implementação de novos projetos, sistemas ou processos operacionais.Requisitos:Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;Desejável Pós Graduação em Gestão de Pessoas;Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais e processos de atendimento - Call Center;Excel intermediário/avançado e familiaridade com sistemas de gestão da saúde.Assistência médicaAssistência odontológicaCafe da manhãEmpréstimo consignadoRefeitórioVale alimentaçãoConvênio com Farmácia;Horário: Segunda à sexta-feira 09h às 18h.Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 4 months agoEspecialista de Atendimento SAC Receptivo com Vendas (Telefonia) - Unidade MadureiraRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 23 hours agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$4,300.00-R$4,300.00 2 months agoDuque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoAssistente de Operações - F Seguros | Rio de Janeiro e São PauloRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 week agoAuxiliar de Escritório – Pós-Venda (Relacionamento com o Cliente)Greater Rio de Janeiro $600.00-$800.00 1 week agoCoordenador de Operação/Planejamento de Call CenterAssistente Administrativo - Suporte às Operações de CallcenterRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 month agoEspecilista em vendas e atendimento ao clienteRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$2,119.93-R$2,119.93 3 weeks agoNiterói, Rio de Janeiro, Brazil 2 days agoAssistente de frotas - Rio de Janeiro/RJRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 5 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 1 day agoBanco de Talentos - Barra da Tijuca e RecreioRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$1,600.00-R$1,600.00 1 month agoNiterói, Rio de Janeiro, Brazil R$1,001.00-R$2,000.00 2 days agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 2 months agoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 4 days agoAssistente Administrativo (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência) - Centro, RJPessoa Analista Administrativo Pleno - Vaga Afirmativa para MulheresRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 2 weeks agoGreater Rio de Janeiro R$2,206.00-R$2,206.00 3 weeks agoVagas de Emprego de Analista de Back Office em São PauloDuque de Caxias, Rio de Janeiro, Brazil 15 hours ago
#J-18808-Ljbffr