Workplace: São José dos Pinhais - PR São José dos Pinhais - PRJob type: Full-time employee Full-time employeeNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.Observação: Uma vez por mês será necessário atuar no final de semana, conforme escala.Atender e registrar todas as solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;Categorizar e priorizar chamados conforme regras definidas pelo cliente;Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado;Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto;Prestar suporte a dúvidas relacionadas à infraestrutura e sua utilização;Atuar na resolução de incidentes como: acesso indevido, vírus e reinstalação de software;Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, solicitações de serviço, atendimentos locais e recuperação de dados;Solucionar tickets elegíveis em primeiro contato (FCR – First Call Resolution);Criar e escalar tickets de incidentes críticos, quando necessário.Ensino Médio completo;Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou Service Desk/Help Desk;Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais Windows;Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade no atendimento;Organização, proatividade e atenção aos detalhes;Capacidade de seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento;Facilidade para trabalho em equipe e aprendizado de novas ferramentas. Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica;