Descrição de Cargo
O objetivo principal do Analista de Qualidade é garantir que os atendimentos sejam de alta qualidade, atendendo aos requisitos dos clientes e parceiros. Isso envolve avaliar a aderência ao script, pitch comercial, postura ética e qualidade consultiva do atendimento.
* Avaliar aderência ao script e pitch comercial;
* Verificar conformidade de informações passadas pelos parceiros;
* Avaliar fluxo de passagem do lead para a Save;
* Identificar desvios de padrão, gaps de discurso ou abordagens que possam gerar reclamações, retrabalho ou problemas fiscais;
* Registrar não-conformidades e elaborar relatórios de qualidade;
* Apontar ajustes de discurso para o Gestor de Parcerias corrigir com os parceiros;
* Propor boas práticas de atendimento consultivo, baseadas em evidências reais das análises;
* Sugerir melhorias nos materiais de apoio, scripts e treinamentos;
* Apoiar auditorias internas para assegurar que todos os serviços captados sejam aderentes à proposta da Save;
* Acompanhar KPIs de qualidade (NPS, reclamações, retrabalhos, leads perdidos por falhas e Reclame aqui);
* Alimentar o CRM ou sistema de qualidade com histórico de análises e evidências;
* Criar e monitorar canal de ouvidoria.
Requisitos
* Experiência em Customer Success, atendimento ou auditoria de qualidade, preferencialmente com gestão de parceiros ou equipes externas;
* Graduando Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação / Sistemas de Informação ou Gestão da Qualidade;
* Cursos em Customer Success, Quality Assurance ou Auditoria;
* Certificações em metodologias ágeis, Lean ou Six Sigma (para análise de processos e melhoria contínua);
* Capacidade de documentar e padronizar processos;
* Noções de compliance comercial e fiscal;
* Dominio de ferramentas de CRM e sistemas de qualidade;
* Conhecimento de metodologias de qualidade (checklists, auditoria de atendimento, avaliação de pitch).
Competências Específicas
Entre as principais competências específicas exigidas estão:
* Desenvolver e implementar procedimentos de qualidade;
* Avaliar a eficácia de projetos e processos;
* Elaborar relatórios de qualidade e apresentar recomendações para melhorias;
* Identificar e resolver problemas de qualidade;
* Desenvolver planos de ação para melhorias contínuas.
Vantagens
Além disso, oferecemos:
* Formação profissional contínua;
* Oportunidades de crescimento dentro da empresa;
* Benefícios sociais e previdenciários;
* Valorização do trabalho de cada colaborador.
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Se você está procurando um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, onde possa desenvolver suas habilidades e competências, estamos ansiosos para conhecer você!