Desenvolvemos oportunidades de crescimento profissional para profissionais dinâmicos focados em resultados e excelência em atendimento.
Responsabilidades principais
* Analisar chamados, determinar o melhor fluxo de resolução e encaminhar para desenvolvimento ou análise mais detalhada.
* Realizar atendimento via acesso remoto, garantindo comunicação agil e eficaz para solucionar problemas técnicos operacionais.
* Configurar dispositivos impressoras fiscais e pedidos, integrando-as ao sistema dos clientes.
Testes de Qualidade e Aprovação
* Executar testes de validação de mudanças no sistema LUKRO (GMUD), registrar os resultados da maneira clara e precisa.
* Identificar inconsistências no sistema e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades.
Criação e Atualização de Manuais
* Desenvolver e manter documentações técnicas e guias para usuário, apoiar a equipe interna e os clientes.
Consultoria e Orientação
* Auxiliar os clientes na configuração inicial do uso do sistema, focado nos módulos de vendas, estoque fiscal e financeiro.
* Esclarecer dúvidas sobre regras de negócios e fluxos operacionais, adaptando o sistema às necessidades dos clientes.
Requisitos Técnicos:
* Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em sistemas ERP.
* Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados.
* Familiaridade com testes de qualidade, processos de diagnóstico de sistemas web.
* Capacidade de configurar impressoras, terminais de vendas e dispositivos relacionados.
* Habilidade em acessar remotamente por meio de ferramentas como AnyDesk ou TeamViewer.
* Capacidade de ler e interpretar fluxogramas e documentação técnica de manuais operacionais.
Habilidades e Competências Desejáveis:
* Resolução de problemas, diagnóstico rápido e eficiente mesmo em cenários complexos.
* Comunicação clara e explicação objetiva de problemas e soluções para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico.
* Gestão de tempo e priorização eficaz em ambientes dinâmicos com múltiplas demandas.
* Atenção ao detalhe e precisão ao documentar processos e realizar configurações e testes de funcionalidades.
* Empatia e paciência para lidar com clientes em situações de pressão e dúvida.
Diferenciais:
* Formação técnica superior em TI ou áreas correlatas.
* Conhecimento aprofundado em processos de negócios do varejo, bares e restaurantes.
* Experiência em integração de módulos de estoque, vendas, financeiro e fiscal.
* Proatividade e organização em acompanhamento de chamados e projetos.
O que oferecemos:
* Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e expansão.
* Ambiente colaborativo dinâmico, focado no desenvolvimento profissional.
* Benefícios compatíveis com o mercado.
* Capacitação constante em treinamentos de ferramentas e processos do sistema LUKRO.