Conhecimento em estratégias de operações ativas (cobrança e televendas);
Conhecimento em operações receptivas;
Conhecimento e clareza do negócio de callcenter;
Conhecimento avançado em mapeamento de processos em tratativas e cruzamento de dados;
SQL e Excel avançados;
Liderança e Gestão de pessoas;
Perfil resiliente, flexível e bom administrador de conflitos;
Gestão de equipe;
Apresentações de resultados, boa comunicação e relacionamento com clientes;
Monitoramento e ações efetivas para melhora do desempenho organizacional e criação de novos indicadores;
Validação de dados, prezando a qualidade dos report s e estudos;