Descrição do cargo
Atender e resolver dúvidas/problemas técnicos por telefone, e-mail, chat e demais canais. Auxiliar na finalização de compras e solucionar falhas no processo. Diagnosticar e orientar soluções técnicas; escalar casos complexos conforme necessário. Oferecer suporte aos licenciados no uso do sistema TouchPay (cadastro de produtos, planogramas, promoções, abastecimento, etc.). Registrar e acompanhar chamados no sistema de help desk, assegurando documentação completa e resolução dentro do prazo. Criar e atualizar tutoriais, FAQs e materiais de suporte. Dar treinamentos básicos e coletar feedback dos clientes após atendimento. Analisar feedbacks e tendências de reclamações, propondo melhorias internas. Compartilhar insights com licenciados e colaborar com equipes para aprimorar serviços. Identificar oportunidades de venda de produtos/serviços adicionais. Participar de treinamentos contínuos e contribuir com práticas de melhoria ao time. Manter registros no CRM, Monday.com e sistemas atualizados. Receber e montar totens de pagamento, gerenciar envios e trocas de titularidade (máquinas PagSeguro). Criar grupos de licenciados e orientar em procedimentos até implantação da loja. Realizar pesquisas de satisfação e gerar relatórios de performance.
Requisitos / Qualificações
* Desejável graduação em Administração, Comunicação, TI ou áreas correlatas.
* Atendimento ao cliente ou suporte técnico, com histórico comprovado de resolução e boa satisfação.
* Manuseio de CRM, software de help desk e ferramentas de suporte.
* Conhecimento básico em tecnologia e resolução de problemas técnicos.
* Conhecimento ou facilidade para aprender TouchPay e plataformas de pagamento.
* Desejável experiência com ferramentas de gestão de projetos (ex: Monday.com).
* Comunicação verbal e escrita clara e eficaz.
* Capacidade de explicar assuntos técnicos de maneira acessível.
* Raciocínio ágil para diagnosticar e propor soluções.
* Resiliência sob pressão e habilidade para gestão de conflitos.
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