Descrição do Cargo
Realizar atendimento aos clientes com qualidade e eficiência, garantindo o cumprimento dos objetivos de atendimento estabelecidos.
Responsabilidades:
1. Atender aos chamados técnicos dos clientes;
2. Classificar e gerenciar as demandas recebidas;
3. Apoiar os processos de gestão de TI, firewall, antivírus e anti-spam;
4. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente;
5. Comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz;
6. Resolver em primeiro nível (FCR) as demandas previamente documentadas;
7. Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção;
8. Monitorar a disponibilidade e acionar as equipes envolvidas através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta;
9. Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento e escalonar a equipe de monitoramento se necessário;
10. Executar outras tarefas correlatas de acordo com orientação superior;