Coordenar para que as diferentes áreas da concessionária possuam critérios de qualidade e garantir que os processos das montadoras e os serviços e equipes da Concessionária sejam efetivos na excelência de atendimento ao Cliente e na otimização dos processos internos. Elaborar e implementar políticas e procedimentos de qualidade alinhados com os padrões internos. Garantir que todas as operações da concessionária estejam em conformidade com as normas estabelecidas. Desenvolver programas de treinamento para aprimorar as habilidades da equipe em relação aos padrões de qualidade. Realizar auditorias periódicas para avaliar o desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e garantir a aderência aos padrões de qualidade. Desenvolver planos de ação junto aos gestores para corrigir não conformidades identificadas. Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade, assegurando que metas sejam atendidas. Analisar regularmente os dados para identificar tendências e áreas de foco. Acompanhar o processo de tratamento de reclamações de clientes, garantindo uma abordagem eficaz e soluções satisfatórias. Identificar causas de problemas e implementar ações corretivas. Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, pós-venda e serviços para garantir a integração das práticas de qualidade em todas as operações. Participar de reuniões de equipe para alinhar estratégias e objetivos. Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos e elevar os padrões de qualidade. Desejável experiência anterior na função, boa comunicação interna e report ao Gerentes/Supervisores. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Taika Concessionária de automóveis. Ramo: Automobilística/ Autopeças (CH)