Objetivo do Cargo
O nosso candidato deve se destacar na resolução de problemas técnicos com baixa complexidade. Para isso, você trabalhará em equipe para solucionar problemas que não demandam alterações no código fonte e/ou lançamento de novas versões nas plataformas.
Você também ajudará o time de atendimento a oferecer um suporte técnico robusto na resolução de chamados diários, realiza treinamentos com clientes e time interno, auxilia usuários operadores a realizarem configurações e reporta necessidades técnicas para o time de desenvolvimento.
Além disso, você realizará acessos remotos para configuração de e-mail, alteração de senhas e validação de funcionamento das plataformas.
Responsabilidades:
* Validar rotinas de desenvolvimento, realizar testes e QA;
* Análise e detalhamento de possíveis bugs e alterações necessárias;
* Alteração de registros em banco de dados;
* Administração, configuração de níveis de acesso, senhas a operadores de sistema;
* Abertura e atualização de tickets de suporte;
* Configuração de e-mails;
* Testes e validação de fluxos das plataformas;
* Reportar melhorias e bugs existentes as equipes de desenvolvimento;
* Atendimento ao cliente e time de operadores;
* Alteração de senhas e permissão de usuários;
* Realizar treinamentos e orientação aos operadores do sistema;
* Configuração de rede interna e procedimentos sistêmicos;
* Atualizações de segurança, instalação de certificados e demais processos que garantem a segurança interna e das aplicações da nossa empresa;
Habilidades Operacionais:
* Conhecimento em processos de e-commerce;
* Conhecimento em metodologias ágeis e/ou Kanban;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Habilidade para lidar com atendimento presencial e/ou remoto;
* Familiaridade com ferramentas de help desk e atendimento;
* Capacidade de trabalhar em equipe e se relacionar com colegas e clientes;
* Ter domínio sobre editores de código, ex: Visual Studio Code;
* Ter conhecimento na utilização de acesso e configuração via terminal;
* Conhecimento e domínio sobre o software de gestão de tickets Runrun.it;
* Conhecimentos avançados em Excel e/ou Google Sheets; análise de dados;
* Familiaridade com ferramentas de produtividade como as do Google Workspace (Google Documentos, Drive, Meet, Agenda etc) ou similar;
* Noções de SEO;
* Conhecimento sobre o funcionamento de plataforma e fluxos de checkout de e-commerce;
* Boa capacidade de conversação e didática para orientar clientes nas necessidades diárias;
* Conhecimentos básicos sobre lógica de programação;
* Conhecimentos básicos sobre linguagem de banco de dados SQL;
Habilidades Comportamentais:
* Relacionamento interpessoal;
* Iniciativa: capacidade de identificar e atuar de forma proativa sobre problemas e oportunidades;
* Organização;
* Autodidata;
* Capacidade de resolver problemas;
* Ética;
* Trabalhar sob pressão;
Qualificação:
* Ensino superior em Ciência da Computação ou cursos correlatos e/ou experiência na área;
* Experiência em atendimento de suporte técnico;
* Certificado de curso PHP;
* Certificado de curso de Banco de Dados SQL;
Benefícios:
* Plano de saúde;
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