Descrição:
Acompanhar os programas da montadora no departamento comercial, revisando os procedimentos diariamente para garantir que os colaboradores estejam cientes de suas responsabilidades.
Analisar sistematicamente os relatórios de pesquisa interna de satisfação ISC (Índice de Satisfação dos clientes) e IPL (Índice de Promotores Líquido) da Toyota para verificar o correto cumprimento dos passos do PVT. Relatar qualquer irregularidade ao gerente comercial.
Verificar os possíveis problemas ou sugestões apontadas pelo cliente em relação ao veículo, a partir do contato realizado pelo consultor de vendas.