Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Supervisor
Lugar de trabalho: Foz do Iguaçu, PR
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Supervisor de Atendimento - TI
Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Presencial - Período Indeterminado; Foz do Iguaçu/PR; Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
Responsabilidades
* Supervisionar equipes N1 e N2
* Garantir execução dos procedimentos
* Acompanhar desempenho operacional
* Interagir com o cliente e gestão
* Elaborar relatórios operacionais
Requisitos e Qualificações
* Formação: Ensino de nível superior completo na área de Tecnologia da Informação
* Experiência em supervisão de suporte técnico de TI ou Central de Serviços (Service Desk)
* Capacitações:
o Indicadores de desempenho (KPIs)
o Gestão de Equipes
o Conduta e Ética profissional
* Certificação obrigatória:
o HDI Support Center Team Lead (SCTL)
o ITIL 4 Foundation
Benefícios
* Convenio Médico
* Plano odontológico
* Seguro de Vida
* Bolsa Faculdade
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Vale Transporte
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