Prestar atendimento ao cliente via chat, e-mail, telefone ou redes sociais, conforme canal definido pela empresa.Registrar, categorizar e priorizar chamados, solicitações e reclamações no sistema de atendimento.Realizar triagem e resolução de problemas de 1º nível (ex: reset de senha, desbloqueio de acesso, instalação básica).Executar procedimentos padrão e fornecer orientações sobre o uso de sistemas e serviços.Realizar follow-up com clientes para garantir a resolução eficaz dos problemas.Escalonar chamados para os níveis N2/N3 quando necessário, com informações completas e organizadas.Sugerir melhorias nos processos com base no feedback dos usuários.Acompanhar métricas de atendimento como SLA, CSAT, NPS e FCR, contribuindo para a excelência no suporte.