Descrição da Vaga
Somos inquietos e nao nos acomodamos nunca!
Aperfeicoamos o que ja e bom e transformamos em algo melhor ainda.
Pra voce que e apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrivel que busca solucoes inovadoras todos os dias, temos uma boa noticia : O time VR esta crescendo!
Vem ser VR e transforme, simplifique e evolua o negocio de milhares redes de supermercados de todo o pais!
#VEMSERVR.
Sua missao na posicao de Analista de Suporte sera garantir o suporte tecnico eficaz aos usuarios dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolucao de problemas, esclarecimento de duvidas e otimizacao do uso das funcionalidades dos sistemas PDV, VRFRENTE e TEF, contribuindo diretamente para a satisfacao do cliente e a estabilidade operacional.
Responsabilidades
Atender clientes via ferramentas remotas (telefone, chat, acesso remoto, sistema de tickets).
Diagnosticar, analisar e resolver chamados tecnicos relacionados ao modulo PDV.
Realizar testes de versoes para identificacao e correcao de bugs.
Acompanhar desempenho tecnico via portal interno.
Sugerir ajustes no sistema visando otimizacao de funcionalidades.
Garantir a aplicacao de normas, politicas e procedimentos da empresa.
Cuidar da organizacao do local de trabalho e dos materiais sob sua responsabilidade.
Cumprir as politicas / procedimentos / normas relativos a empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestao implementados.
Realizar outras atividades correlatas a sua funcao e aos procedimentos do seu processo de trabalho conforme necessidade operacional.
Requisitos Indispens%C3%A1veis
Comunica%C3%A7%C3%A3o clara Explicar de forma objetiva e compreens%C3%BAlvel.
Aten%C3%A7%C3%A3o concentrada Foco nos detalhes durante o atendimento.
Responsabilidade Cumprir horários, tarefas e compromissos com seriedade.
Escuta ativa Ouvir com aten%C3%A7%C3%A3o para entender corretamente as demandas.
Organiza%C3%A7%C3%A3o pessoal Lidar com m%C3%BAltiplas tarefas de forma estruturada.
Capacidade de aprendizado rápido Assimilar novos conhecimentos com agilidade.
Proatividade e senso de urg%C3%Aancia Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas.
Capacidade analítica para resolu%C3%A7%C3%A3o de problemas
Foco no cliente
Toler%C3%AAncia à press%C3%A3o Manter a calma e o foco em situa%C3%A7%C3%B5es desafiante.
Comprometimento com resultados
Trabalho em equipe Colaborar de forma positiva com colegas e lideres.
Requisitos Desej%C3%A1veis
Experi%C3%A7a na a%C3%A7%C3%A3o
Dom%C3%ADnio básico de ferramentas como Teams e pacote Office.
Conhecimento em Sistemas de Frente de Caixa (PDV) e TEF.
Atendimento técnico remoto e ferramentas de suporte.
Pacote Office (Outlook, Word, PowerPoint e Excel).
Conceitos de hardware, redes e rotinas financeiras de frente de loja (caixa, vendas, cart%C3%A3os).
Fundamentos de banco de dados (especialmente SQL básico).
No%C3%A7%C3%B5es de negócio no varejo.
Regime de Contrata%C3%A7%C3%A3o
CLT
PCD
INDIFERENTE
Benef%C3%ADcios
Plano de sa%C3%BAde e Odontol%C3%BAgico (Coparticipa%C3%A7%C3%A3o)
Aux%C3%ADlio Mobilidade / Aux%C3%ADlio Home - Office (para times h%C3%ADbridos)
Vale Refe%C3%A7%C3%A3o e / ou Vale Alimenta%C3%A7%C3%A3o
Seguro de Vida
Day OFF no m%C3%AAs do seu anivers%C3%A1rio (quem a%C3%AD curte uma folga?)
Licen%C3%A7a Paternidade estendida
Gympass
Local do Trabalho
Recife / PE
Hor%C3%A1rio de Trabalho
Hor%C3%A1rio Comercial com escalas finais de semana
Informa%C3%A7%C3%B5es Adicionais
Diferenciais relevantes para o segmento de supermercados : Conhecimentos pr%C3%A1ticos ou cursos em : Rotinas de retaguarda de supermercado, como controle de estoque, compras, vendas e financeiro.
ERP com foco em varejo alimentar.
No%C3%A7%C3%B5es de fiscal / tribut%C3%A1rio (NFC-e, SAT, NFe) s%C3%A3o grandes diferenciais.
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