Horários: 06h às 15h (segunda à sexta-feira) + 4h aos sábadosLocal: Núcleo de Atendimento 3ª Avenida | Balneário Camboriú/SCDepartamento: Relacionamento com o Cliente PresencialRequisitos:Ensino médio completoInformática básicaPacote officeMissão do cargo:Acolher o cliente de forma presencial e humanizada, identificar a necessidade e resolver a demanda com eficiência.Principais atividades:1. Distribuir senha de atendimento e realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial.Orientar os clientes na abertura de atendimento através do totem e/ou reconhecimento facial.Realizar abertura de protocolo de atendimento presencial.Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY.Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário.Atender os beneficiários presencialmente para liberação de autorizações de exames, procedimentos e cirurgias na rede credenciada e recursos próprios, mediante pedido médico e consulta da cobertura contratual.Encaminhar as solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises.Digitalizar documentos e anexar no sistema.Prestar atendimento presencial ao cliente para dúvidas e informações, efetuar registro de SAC (serviço de atenção ao cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar ao SAC.Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos.Consultar no sistema os endereços dos consultórios e clinicas credenciadas para informações dos beneficiários.Realizar o agendamento de consultas, avaliações, terapias, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico.Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames e fornecer os frasco para coleta de exames laboratoriais.Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc, que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise.Prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp / BLIP para agendamento e autorização.Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes.Realizar a rotina relacionada ao caixa e enviar à tesouraria.Realizar previamente a conferências das agendas de Laboratório.Entregar laudos de exames.Receber produção médica.Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado.Manter organizada a estação de trabalho.Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário.Realizar contato com outras singulares Unimed via chat ou telefone para verificar a elegibilidade do beneficiário e status de autorização.Orientar o cliente quanto ao uso do aplicativo Unimed Litoral.Participar de reuniões, treinamentos e capacitações realizadas pela empresa.Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.