ATENÇÃO: Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la. É importante que suas informações estejam completas. ATENÇÃO: LEIA ATENTAMENTE O COMUNICADO E AS ORIENTAÇÕES PARA INSCRIÇÃO ACIMA. O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina SEBRAE/SC com Sede em Florianópolis, assessorado pela empresa IEL/SC Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, torna pública a realização do Processo Seletivo destinado a recrutar e selecionar candidatos para provimento de vagas existentes e formação de cadastro reserva, para o espaço ocupacional de - Analista Técnico II - Atendimento, observados os requisitos mínimos constantes descritos no comunicado em anexo. Te damos as boas-vindas ao nosso processo seletivo 14/2026. Estamos felizes com o seu interesse em gerar a transformação junto aos pequenos negócios, que é o propósito do SEBRAE. Sobre os valores do SEBRAE/SC! FOCO NO CLIENTE, ORIENTAÇÃO E INOVAÇÃO, ATUAÇÃO COLABORATIVA, INTELIGÊNCIA EMOCIONAL, ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS E se você, assim como a gente quer fazer a diferença, aqui é o seu lugar, vamos juntos?! Experiência mínima de 6 (seis) meses nas atividades: Experiência em atendimento a clientes em ambiente consultivo e orientado a resultados, com atuação em demandas de média a alta complexidade; Experiência com prospecção, relacionamento e gestão qualificada de carteira de clientes, com foco em fidelização e evolução do atendimento; Experiência na análise, interpretação e uso de indicadores de desempenho para melhoria da atuação e tomada de decisão; Vivência com ferramentas de CRM, com foco em registro estruturado, análise de dados e acompanhamento da jornada do cliente; Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo, reconhecido pelo MEC; Pós-graduação lato sensu (especialização/MBA) em área compatível com a atuação; CNH categoria “B” vigente no ato da inscrição; Disponibilidade para viagens. Principais atividades do cargo: Gerir carteira de clientes com foco em qualidade, recorrência e evolução da experiência; Atuar em atendimentos de alta complexidade, inclusive situações críticas, sensíveis ou não padronizadas; Realizar diagnósticos mais aprofundados, identificando causas estruturais dos problemas dos clientes; Atuar de forma consultiva, indo além da orientação, apoiando efetivamente a melhoria de resultados; Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento e jornada do cliente; Monitorar indicadores e atuar ativamente na melhoria dos resultados da área, não só acompanhar; Apoiar tecnicamente os Analistas de Atendimento I, disseminando boas práticas; Organizar e otimizar fluxos de atendimento, contribuindo para eficiência operacional; Atuar de forma integrada com áreas internas para solução de demandas complexas; Representar o Sebrae em ações estratégicas e relacionamento com clientes e parceiros; Contribuir para evolução da régua de relacionamento e experiência do cliente. ATENÇÃO: Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la. Dúvidas? Entre em contato através do e-mail recrutamento@ielsc.org.br Local de trabalho: Itajaí, SC Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista