Sobre a Greystar
A Greystar é uma empresa global líder em investimento, desenvolvimento e gestão de imóveis residenciais multifamiliares, com operações em mais de 15 países. No Brasil e na América Latina, a empresa está em expansão contínua. Nossa equipe de TI atua com governança, padronização e segurança como pilares, entregando infraestrutura estável e confiável para uma operação imobiliária de alto volume e exigência.
Sobre a Vaga
Esta vaga é para um profissional em desenvolvimento que já tem base técnica real em redes e infraestrutura — e que busca crescer em um ambiente corporativo estruturado, com mentoria direta, plano de desenvolvimento individual e exposição a tecnologias Microsoft modernas e operações em escala LATAM.
O profissional atuará na linha de frente do suporte técnico aos usuários internos e na sustentação da infraestrutura de rede dos escritórios e propriedades gerenciadas no Brasil, com supervisão e acompanhamento técnico estruturado. Não buscamos alguém pronto — buscamos alguém com a base certa e a postura certa para crescer.
Responsabilidades
Suporte a Usuários (N1/N2)
* Atender e resolver chamados em ITSM com qualidade e dentro do SLA
* Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade e periféricos
* Comunicar status e prazo estimado de resolução de forma clara ao usuário
* Realizar atendimento presencial e remoto conforme necessidade
* Identificar chamados recorrentes e escalar com contexto para o supervisor
Infraestrutura de Redes
* Apoiar a operação e manutenção de switches, roteadores, access points e controladoras de rede
* Executar configurações básicas: VLANs, DHCP, DNS, Wi-Fi, conectividade geral
* Realizar troubleshooting de conectividade com orientação do supervisor
* Apoiar projetos de implantação e padronização de infraestrutura de rede
* Manter documentação de configurações e inventário de ativos de rede atualizada
Endpoints & Ambiente Microsoft
* Provisionar e manter workstations no padrão Greystar via MDM e IAM corporativo
* Apoiar a conformidade dos endpoints com as políticas de segurança definidas
* Suportar o ambiente Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive) no nível de usuário
* Executar processos de controle de acesso seguindo o modelo JML (Joiners, Movers, Leavers)
Segurança & Conformidade
* Identificar e reportar ao supervisor incidentes ou comportamentos fora do padrão de segurança
* Reforçar boas práticas de segurança da informação junto aos usuários
* Respeitar e executar processos de controle de acesso e offboarding
Documentação & Melhoria
* Manter chamados atualizados com status, ação executada e próximo passo
* Contribuir para a base de conhecimento com procedimentos documentados
* Sinalizar oportunidades de melhoria operacional ao supervisor
Requisitos
Obrigatórios
* Conhecimento prático de redes: TCP/IP, sub-redes, VLANs, DNS, DHCP, Wi-Fi
* Contato prático com equipamentos de rede: switches, roteadores, access points ou firewall
* Capacidade de troubleshooting básico de conectividade com raciocínio estruturado
* Experiência ou exposição a ambientes cloud (Azure, AWS, GCP ou Oracle)
* Familiaridade com Windows 10/11 e Microsoft 365
* Comunicação clara com usuários técnicos e não-técnicos
* Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Redes ou área correlata
* Inglês básico a intermediário — leitura técnica e comunicação escrita simples (e-mail, tickets)
Diferenciais
* Experiência com soluções de rede empresarial (Aruba, Fortinet, Ubiquiti UniFi ou similares)
* Noções de MDM e IAM corporativo (Intune, Entra ID ou equivalente)
* ITSM de mercado (ServiceNow ou similar)
* Certificações: CCNA, CompTIA Network+, ITIL Foundation, AZ-900 ou equivalente
* Espanhol conversacional (contexto LATAM)
Perfil Que Buscamos
Buscamos alguém com base técnica real — que já mexeu em equipamento de rede e entende o que está fazendo — mas que ainda tem muito a desenvolver e sabe disso. Que chega com curiosidade, disciplina e abertura para aprender em ritmo acelerado dentro de um ambiente estruturado.
A supervisão será próxima e o acompanhamento técnico, constante. Esperamos alguém que aproveite isso como alavanca de crescimento, não como limitação. Organização, responsabilidade com os chamados e qualidade na comunicação com usuários são inegócias desde o primeiro dia.
Este profissional terá um plano individual de desenvolvimento com metas definidas e evolução acompanhada. O objetivo é que em 12 a 18 meses opere com autonomia crescente em redes e cloud.
O Que Oferecemos
* Ambiente corporativo global com infraestrutura Microsoft moderna (Azure, Entra ID, Intune, M365)
* Supervisão técnica direta e mentoria estruturada desde o primeiro dia
* Plano de desenvolvimento individual com metas claras e acompanhamento periódico
* Exposição real a cloud, segurança e governança de TI em escala LATAM
* Caminho claro para evolução para Pleno com foco em redes e cloud
* Benefícios compatíveis com o mercado