Descrição: Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe. Como Analista de Suporte, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, ajudando-os a resolver problemas técnicos e fornecendo assistência de alta qualidade. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade ideal para você! Responsabilidades: Identificar e resolver problemas técnicos, orientando os usuários em processos de resolução de problemas e soluções alternativas; Documentar e registrar informações detalhadas sobre os problemas dos usuários e as soluções fornecidas em um sistema de gerenciamento de tickets; Colaborar com a equipe para resolver problemas complexos, encaminhando os casos apropriados para os níveis superiores de suporte, quando necessário; Fornecer orientações claras e instruções passo a passo aos usuários em relação à configuração, uso e solução de problemas de software e hardware; Manter-se atualizado com os produtos, serviços e tecnologias da empresa, aprimorando constantemente seu conhecimento técnico; Criar e manter atualizada a documentação do ambiente de TI da empresa, incluindo todo o inventário de hardware e software, documentação de configuração das soluções e procedimentos de resolução de problemas. Qualificações Necessárias: Diploma de ensino médio ou equivalente e formação técnica ou superior em áreas relacionadas é um diferencial. Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento ao usuário; Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e aplicativos de produtividade; Conhecimento em Rede cabeada e WI-FI, Internet, E-mail, Antivírus e Hardware; Habilidades sólidas de resolução de problemas e capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível; Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes frustrados de maneira profissional e empática; Organização e atenção aos detalhes para documentar com precisão as interações com os clientes. Diferenciais: Certificações relevantes em suporte técnico ou tecnologias específicas; Conhecimento avançado de redes e conectividade; Experiência em utilização de sistemas de gerenciamento de tickets; Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e resolução de problemas; Habilidades em mais de um idioma, especialmente inglês. Informações sobre o Contratação: Modelo de Contratação: CLT, presencial em Palmas-TO; Remuneração: A combinar, conforme experiência e Plano de Carreira da empresa; Carga Horária: 40h semanais (segunda a sexta, das 08:00 às 12:00/14:00 as 18:00); Benefícios: Vale Alimentação (R$ 620,00); Plano de Saúde / Odontológico sem coparticipação (custeio de 50% para o colaborador); Plano de Carreira; Acesso à cursos em plataformas de ensino. Departamento: [Corporativo] Suporte