Gerente de Operações CX Buscamos um(a) profissional com perfil hands-on, alta autonomia e forte protagonismo para liderar e estruturar a área de atendimento, unificando as operações de Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2), 3 (N3). Essa pessoa será responsável por redefinir estratégias, otimizar processos e garantir eficiência operacional em um ambiente dinâmico e de alta escala. Principais Responsabilidades Liderar a unificação e gestão das operações de atendimento N1,N2 e N3 Atuar de forma prática (hands-on), acompanhando o dia a dia da operação Definir e executar a estratégia da área de atendimento Revisar processos, identificar gaps e propor melhorias contínuas Avaliar e sugerir melhorias ou mudanças nas ferramentas atuais utilizadas pela empresa Garantir alta performance da operação em ambientes de alta demanda Gerenciar equipes grandes, promovendo produtividade e engajamento Assegurar a operação em escala com modelo de trabalho 24x7 (ou similar) Requisitos Obrigatórios Experiência prévia com gestão de operações de atendimento (N1,N2,N3) Vivência em operações de grande porte e ambientes acelerados Experiência com gestão de times robustos Forte capacidade analítica e visão estratégica Perfil protagonista, com autonomia e senso de dono Experiência com operações em regime 24x7 / turnos Diferenciais Experiência com plataformas como VTEX Vivência em empresas SaaS Conhecimento em Customer Experience (CX) Experiência em operações B2B Background em marketplaces ou operações digitais de alta escala Perfil Comportamental Mão na massa, com facilidade para transitar entre estratégia e execução Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos Forte habilidade de liderança e influência Visão de melhoria contínua e inovação Local: Presencial Alphaville/Barueri/SP Tempo indeterminado Modelo de contratação: PJ