Local:
Alphaville – Barueri/SP (Presencial)
Regime:
PJ – Tempo Integral
Sobre a Pen
A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia e SaaS. Atuamos com mídia paga, produção de criativos, páginas de conversão e CRM, sempre com foco em
crescimento previsível e geração de demanda qualificada
.
Estamos crescendo rápido e buscamos um(a)
Head de Operações
para liderar a área operacional, garantindo que nossos squads rodem com eficiência e qualidade, sem gargalos ou falhas.
Responsabilidades
* Ser o responsável direto pela
saúde da operação
da Pen.
* Supervisionar e dar suporte aos Gestores de Projetos, garantindo que os squads entreguem com qualidade e no prazo.
* Identificar e resolver gargalos operacionais, estruturando processos e otimizando fluxos.
* Mapear e reduzir churn de clientes, atuando junto aos times para corrigir problemas de entrega e alinhamento.
* Realizar
1:1 e reuniões semanais
com a equipe para garantir comunicação, alinhamento e performance.
* Criar e manter indicadores de operação (satisfação, churn, produtividade, SLA de entregas).
* Garantir que problemas de clientes e colaboradores sejam tratados
antes de chegar aos sócios
.
* Reportar periodicamente à diretoria os principais riscos, conquistas e próximos passos.
Requisitos
* Experiência em
operações, gestão de times e processos
(de preferência em agência ou SaaS).
* Capacidade de liderança, tomada de decisão e priorização.
* Conhecimento em ferramentas de gestão (ClickUp, Asana, Trello, etc.).
* Perfil
mão na massa
, mas com visão estratégica.
* Habilidade em análise de indicadores e melhoria contínua.
O que valorizamos
* Mentalidade de dono(a) – a responsabilidade final da operação é sua.
* Perfil solucionador de problemas, rápido e assertivo.