* Ensino Médio Completo - Obrigatório;
* Superior Completo ou Cursando na área de Tecnologia da Informação - Desejável;
* Conhecimentos em Ferramenta de ITSM (FreshWorks) - Desejável;
* Conhecimento em Metodologia ITIL - Desejável;
* Conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows) - Desejável;
* Conhecimento básico em ERP SAP - Desejável.
Vale a pena mencionar: de Segunda-feira a Sábado das 05h00 as 13h20.
Suportar os sistemas, analisando os chamados e dando devolutivas aos solicitantes, a fim de resolver as solicitações e incidentes.
Escalar os chamados (escalação), solicitando apoio para técnicos e/ou analistas com níveis superiores, especialistas ou fabricante de software, com base em ITIL, a fim de resolver o chamado da melhor maneira e menor tempo possível.
Prestar suporte no desenvolvimento de automatizações de processos, a fim de garantir maior agilidade e eficiência ao setor.
Realizar gestão de terceiros, mantendo base de dados atualizada com todas as informações dos consultores, analisando e destinando o pagamento do consultor de acordo com o orçamento previsto, validando as horas trabalhadas e as despesas com os gestores responsáveis e recebendo notas de despesas e notas fiscais dos consultores terceiros.
Auxiliar nos processos de compras e notas fiscais, recebendo pedidos e criando requisições de compra.
Verificar possibilidades de melhorias em sistemas, atuando junto aos fabricantes, consultorias ou às áreas de negócio, a fim de garantir seu funcionamento adequado e/ou aprimorar a experiência do usuário.
Apoiar a executação de testes de melhorias ou correções sistêmicas, através de ambientes de desenvolvimento, homologação ou qualidade, a fim de garantir qualidade aceitável nos posteriores testes integrados.
Prestar suporte na gestão de contratos, realizando encaminhamento de notas fiscais para lançamento, notificando vigência dos contratos, apoiando os gestores responsáveis e acompanhando contratos ativos no sistema.
Criar documentos de procedimentos e processos, documentos técnicos ou manuais de usuários, utilizando ferramentas oficiais da companhia, a fim de garantir uma base de conhecimento para consultas.
Conhecer e aplicar as práticas de consumo consciente e preservação dos recursos naturais, em conformidade com as políticas de SSMA da companhia, compreendendo os impactos e riscos ambientais, bem como se familiarizar com os procedimentos de atendimento a emergências.