Gerente de Projetos SAP AMS
O candidato selecionado trabalhará em projetos internacionais na gestão e entrega de serviços de suporte e melhorias contínuas em ambientes SAP ECC e S/4HANA.
As principais responsabilidades incluem:
* Gerenciar o ciclo completo de suporte e projetos de melhorias SAP (AMS), incluindo escopo, cronograma, orçamento e riscos;
* Coordenar múltiplas iniciativas de pequenas e médias melhorias simultaneamente
* Acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, tempo médio de resolução) e propor ações de melhoria contínua;
Tarefas incluem:
o Pesquisar e identificar soluções para melhorias dos processos de trabalho;
o Desenvolver planos e estratégias para implementação dessas soluções
o Acompanhar e avaliar o desempenho dos funcionários sob sua supervisão
* Facilitar reuniões operacionais e executivas com clientes e equipes
* Apresentar análises de causa raiz e planos de correção para incidentes recorrentes
* Garantir conformidade com processos de change management, ITIL e SAP Solution Manager/ChaRM
* Supervisionar contratos AMS, validando esforços, custos e relatórios mensais
* Coordenar times distribuídos (Brasil, Índia, EUA) e manter comunicação fluente em inglês