Visão geral Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para coordenar e monitorar as atividades da equipe prestadora de serviços de atendimento aos clientes (pessoas, ferramentas e processos), visando atender os níveis de SLAs acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. É necessário residir na região do VALE DA PARAÍBA. Responsabilidades e atribuições Experiência em gestão de equipes de Service Desk. Fluência em Inglês Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow). Vivência com indicadores de performance (SLA, TMA, TME, FCR, NPS, Tempo de Resposta) e elaboração de planos de ação. Capacidade de atuação com múltiplos clientes e demandas simultâneas. Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento de ITIL Requisitos e qualificações Supervisionar equipes de TI, garantindo metas contratuais e qualidade dos serviços; Avaliar e implementar soluções para otimização de processos; Perfil de liderança com foco em resultados. Capacidade analítica e orientação a dados. Proatividade e tomada de decisão. Habilidade para lidar com situações de crise e alta demanda. Facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver de pessoas. Foco em melhoria contínua e satisfação do cliente Desejável: certificações em redes, sistemas operacionais, Microsoft, ITIL, Cobit e Cisco/CCNA; Conhecimentos: microinformática, sistemas operacionais, pacote Office, ITSM, ITIL e gestão de pessoas. O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e Odontológica; Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); Convênio academia; Seguro de Vida; TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); PAC - Programa de aceleração de carreira; Reembolso para certificações; MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; Local de trabalho: São José dos Campos, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos