Descrição do trabalho do analista de suporteOferece suporte principalmente a aplicativos internos/de fornecedores (OnPrem/Cloud) para clientes internos globalmente. Realiza solução de problemas, análise de causa raiz, responde a perguntas por e-mail, chat ou chamadas, trabalha com usuários finais para garantir que nossos aplicativos atendam às suas necessidades e implementa novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.Tarefas e responsabilidades específicas Trabalha no backlog priorizado de solicitações do usuário. Soluciona problemas, realiza análise de causa raiz e aplica correções de bugs. Trabalha com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento e testes de unidade/usuário. Melhoria contínua da documentação e manutenção do conhecimento. Suporte e colaboração de aplicativos com o fornecedor. Implantação, suporte e testes de servidor de API. Manutenção de pipelines (CI/CD)Principais habilidades necessárias Habilidades de propriedade, responsabilidade e administração. Experiência em banco de dados: SQL, procedimentos, visualizações, funções. Capaz de aprender novas habilidades em aplicativos e suporte a processos de negócios. Capaz de colaborar e trabalhar em equipe, ser um jogador de equipe. Capacidade de produzir e manter documentos. Habilidades analíticas. Habilidades de resolução de problemas. Inglês avançado (desejável fluente). Boas habilidades de comunicação. Ferramentas de automação. Lógica de programação. Experiência com Azure/AWS. Solucionar problemas de aplicativos Windows Server locais. Seguir e entender metodologias ágeis (Scrum).É bom ter (um ponto positivo, não o foco) Script do PowerShell. Ações do GitHub, repositórios. Conhecimento em C#, .NET, desenvolvimento de API. Capaz de ler códigos legados do Visual Basic. Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise (DataDog, Splunk, Tableau); SSRS/SSIS. Front-end: React, HTML, CSS, JavaScript. Analisar código e ajustar (C#, Python, PowerShell, .Net, JavaScript, Azure)