_Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!_ - Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER_ Gostaríamos de encontrar alguém que consiga agregar valor nos produtos e atendimento aos nossos clientes Somos um ecossistema de tecnologia que humaniza empresas para empoderar pessoas A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional. Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente Aqui Valorizamos: Empatia Crescimento Performance Comprometimento Persistência Gosta do desafio? Confira o que esperamos para essa posição Responsabilidades e atribuições - Realizar o atendimento de alta complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia dos clientes; - Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas; - Apoiar o coordenador com o monitoramento dos tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, prevendo eventuais crises; - Fornecer materiais para base do conhecimento. Tanto contribuindo com o time do documentação quanto escrevendo novos artigos. De acordo com conhecimento e expertise do atendimento. - Ser guardião do chamado garantindo a resolução do problema mesmo que este seja transferido para o time produto. Com objetivo garantir a melhor experiência para nossos clientes. - Disseminar conhecimento para os analistas de atendimento como também outros times que necessitem apoio. - Realizar consultas em banco de dados para análise e resolução de chamados, contribuindo com informações técnicas e precisas no atendimento ao cliente. Requisitos e qualificações - Superior completo em Administração, Contabilidade, Tecnologia da Informação ou áreas afins. - Experiência com atendimento e suporte a clientes, especialmente em contextos técnicos e operacionais. - Conhecimento em operações fiscais, como apuração de impostos; - Conhecimento em validação e entrega de obrigações acessórias: SPED ICMS, EFD Contribuições, ECD, ECF,REINF e DCTF; Informações adicionais Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Desenvolvimento Profissional Ambiente descontraído Reconhecimento Carga horária: Das 08h às 18h de Segunda a Sexta Modelo de trabalho presencial Vaga efetiva CLT Estamos no mercado há mais de 14 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente 250colaboradores. Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história. Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados. Nosso jeito _Inventer _de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco. Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. VempraInvent