Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.Descrição e ResponsabilidadesServir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.RequisitosConhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;Comunicação e habilidades interpessoais;Orientado ao cliente e de temperamento calmo;Abertura para aprender novas tecnologias e desafios;Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita);DIFERENCIAISBase em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;Experiências em tecnologias de virtualização.BenefíciosDay off (aniversário)Food (restaurantes e supermercados)Plano de saúdeTotal PassVittude (saúde mental)Sobre a empresaO grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam.Hoje somos mais de 300 profissionais que chamamos de Secpowers, espalhados em todo o Brasil e temos escritórios em Brasília (DF), Cariacica (ES), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e estamos em franca expansão.Com o apoio de um time incrível, valores fortes e uma cultura excepcional conquistamos 3 vezes o selo do Great Place to Work.Buscamos pessoas que valorizem inovação, trabalho em equipe, responsabilidade, integridade, aprendizagem constante e respeito. Se você se identifica com esse tipo de ambiente, essa vaga pode ser sua!Código: 119394Data de Cadastro: 2025-06-25Data de Atualização: 2025-06-25Técnico de Suporte (N2) | Banco de Talentos DFOperador Técnico (N1) | Banco de Talentos DFTécnico de Suporte I - 12x36 das 09:00 as 21:00Operador Técnico (N1) | Banco de Talentos GOTÉCNICO DE SUPORTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOTÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIORTÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENOAnalista de infraestrutura e suporte de TI
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