Descrição sumária: Responsável por identificar, registrar e resolver problemas de circuitos de atendimento. Monitora continuamente a disponibilidade e qualidade do funcionamento dos circuitos de atendimento e serviços prestados aos clientes, atuando proativamente na detecção, análise e resolução de incidentes. Além disso, é responsável por auxiliar o setor de implantação e operação na configuração de novos circuitos. Grau de escolaridade: Nível superior completo em Redes de Computadores, Sistema da Informação, Ciência da Computação, Informática e áreas correlatas a função. Desejável pós-graduação em áreas correlatas. Conhecimentos técnicos e específicos: Desejável conhecimento nível intermediário em pacote office (Excel, Word, PPT, bloco de notas); Código de Ética e de conduta; LGPD - Lei geral de proteção de dados (conhecimento básico); Conhecimento intermediário/avançado em Redes de Computadores; Conhecimento em gestão de projetos e processos Experiência profissional: Experiência mínima de 02 (dois) anos em atividades correlatas. Monitorar incidentes nos circuitos de atendimento através das ferramentas de monitoração de redes. Registrar incidentes nos circuitos de atendimento, abrindo chamados e contatando as partes afetadas ou causadoras da falha. Atuar na comunicação com o cliente, realizando alinhamento de informações acerca de incidentes e seu processo de resolução. Atuar na comunicação com fornecedores e parceiros, relatando e solicitando correção de problemas, além de levantar informações sobre os circuitos. Monitorar o SLA dos circuitos de atendimento, atuando imediatamente na detecção de problemas destes. Manter clientes informados sobre manutenções preventivas e corretivas de rede que possam afetar os seus circuitos e serviços. Executar as atividades operacionais relacionadas a manutenção do monitoramento de clientes e chamados, atualizando as informações dos incidentes de acordo com o andamento da tratativa. Executar a configuração de equipamentos de redes de acordo com a demanda de suporte, reportando para o gestor e demais áreas envolvidas caso necessário. Emitir relatórios específicos de circuitos e atendimentos sob demanda de outros setores. Realizar a coleta de dados necessários para a geração de métricas de desempenho do setor, garantindo a precisão e a relevância das informações. Manter-se informado sobre novas tendências de mercado relacionadas a área de atuação e propor melhorias para os processos e inovação para os produtos e serviços. Seguir as orientações do Regimento Interno e orientar a equipe em relação aos processos de gestão de pessoas: programa férias e participa no processo de movimentação de pessoal (seleção, integração, transferências, promoções e demissões). Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa. Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes. Divulgar e participar de eventos e reuniões da empresa, bem como interagir em momentos de confraternização. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa, bem como garantir a correta atualização. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.