Técnico de Suporte N2 Pleno Vaga 4437 Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de "Técnico de Suporte N2 Pl. " para fazer parte do nosso time em Jaboatão dos Guararapes - PE Principais atividades: Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas. - Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, Hardware, impressoras etc. - Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; - Atendimento Remoto ( Anydesk, TeamView), - Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação. Conhecimentos obrigatórios: - Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7/10/11 - Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server; - Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi - Conhecimentos de ferramentas de Antivírus; - Conhecimentos em Office 365, instalação, configuração e administração de regras Para isso, é preciso: CNH B válida Experiência entre 3 e 5 anos Inglês INTERMEDIÁRIO Curso técnico ou superior completo / cursando em Informática O que a Quality oferece: Ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis; Perspectiva de crescimento profissional; Plano de Saúde; Plano Odontológico VR ou VA; Vale Transporte; Seguro de Vida - Sobre a vaga: - Quantidade de vagas: 01 vaga. - Contrato CLT - Trabalho Presencial - Horário de trabalho: 09h às 18h - 8h por dia/5 dias na semana Local de trabalho: Jaboatão dos Guararapes - PE Vaga 4437