Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo**:entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade**.
Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente**.**
**Nosso jeito de ser**
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão
**Nossos valores**
Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência
**#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!**
**Responsabilidades e atribuições** Suas principais atividades serão**:
- **
Atendimento ao Cliente**: Realizar atendimentos receptivos / ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeiros
- ** Resolução de Problemas**: Resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos.
- ** Cumprimento de Metas**:Trabalhamos para atingir nossas metas de retenção, com o objetivo de maximizar o número de clientes retidos e minimizar o número de cancelamentos de cartões..
- ** Compreensão dos Produtos e Serviços**: Desenvolver um conhecimento sólido sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, incluindo detalhes de planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência E Empréstimo Pessoal.
- ** Treinamento e Desenvolvimento**:Participar de treinamentos contínuos para melhorar as habilidades de negociação, conhecimento de produtos e serviços, e aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.
- ** NPS (Net Promoter Score)**: Utilizamos a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, a qual faz parte dos nossos indicadores de retenção. Valorizamos imensamente nossos clientes e reconhecemos que fornecer um atendimento excepcional desempenha um papel fundamental. É a nossa habilidade de cativar e agregar valor por meio do atendimento que faz toda a diferença.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem.
- Familiaridade com as ferramentas do Google;
- Disponibilidade e Flexibilidade para o horário comercial;
- Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas
- Proativo na busca de conhecimento
**Informações adicionais**
Informações importantes que você deve saber:
**Qual será o meu local de trabalho?**
Palhoça/SC
**Qual será a modalidade de trabalho?**
Presencial
**E quais são os benefícios e parcerias?**
Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);
Vale Transporte;
Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;
Apoio Psicológico, nutricional e jurídico (Auster);
PLR (anual);
Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);
Telemedicina (Salvia);
Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);
Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);
Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.
Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo**:entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade**.
Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.
**Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.**
**Nosso jeito de ser**
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão
**Nossos valores**
Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência
VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!