Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias. Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.Nossos valoresFazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chãoResponsabilidades e atribuiçõesSuas principais atividades serão: Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos receptivos/ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeirosResolução de Problemas: Resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidosCumprimento de Metas: Trabalhar para atingir as metas de retenção, com o objetivo de maximizar o número de clientes retidos e minimizar o número de cancelamentos de cartõesCompreensão dos Produtos e Serviços: Desenvolver conhecimento sólido sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo detalhes de planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência e empréstimo pessoalTreinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para melhorar as habilidades de negociação, conhecimento de produtos e serviços, e aprimorar a qualidade do atendimento ao clienteNPS/CSAT: Utilizamos a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente e integramos isto aos indicadores de retençãoRequisitos e qualificaçõesEnsino médio completoCursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagemFamiliaridade com as ferramentas do GoogleDisponibilidade e flexibilidade para o horário comercialAtenção aos detalhes e habilidades para resolver problemasProatividade na busca de conhecimentoInformações adicionaisQual será o meu local de trabalho? Palhoça/SCQual será a modalidade de trabalho? PresencialBenefícios e parcerias incluem: vale refeição ou vale alimentação (Alelo); vale transporte; programa de desconto para lojas Studio Z; apoio psicológico, nutricional e jurídico; PLR anual; parcerias com academias (TotalPass); telemedicina (Sálvia); universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed); convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Previndent); convênio com o Sesc com abrangência nacional.
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