A NAVA está em busca de uma Pessoa Service Delivery Manager para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! Por que trabalhar na NAVA? Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia a dia? - Gestão de relacionamento com o cliente: O SDM atua como ponto de contato principal para os clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos. Ele compreende as necessidades e expectativas dos clientes e assegura que os serviços sejam entregues de acordo com os requisitos acordados. - Gestão de contratos e acordos de nível de serviço (SLAs): O SDM é responsável por garantir que os contratos e SLAs sejam estabelecidos e acordados com os clientes. Ele monitora o desempenho dos serviços de acordo com os SLAs e implementa medidas corretivas, se necessário. - Entrega dos serviços: O SDM e responsável por garantir que ocorra a transição dos serviços contratados para o “on going” da operação. - Gerenciamento de problemas e incidentes: O SDM lida com problemas e incidentes que surgem durante a entrega dos serviços, ele trabalha em estreitar a colaboração entre as equipes técnicas e clientes para resolver problemas de forma rápida e eficaz, minimizando o impacto nos clientes. - Gestão dos alocados: O SDM efetua a gestão das equipes envolvidas na prestação dos serviços, como time de operação e suporte técnico, desenvolvedores de sistemas, administradores de rede, entre outros. Ele garante que as equipes tenham os recursos adequados e estejam trabalhando de forma eficiente e produtiva para atender às necessidades dos clientes. - Melhoria contínua: O SDM busca constantemente melhorar a qualidade dos serviços entregues. Ele identifica áreas de melhoria, acompanha a implementação das ações e promove práticas e processos mais eficientes. - UP e Cross-Selling: o SDM deve desenvolver um entendimento profundo dos negócios do cliente e suas necessidades, e assim identificar áreas onde as ofertas de produtos e serviços da NAVA podem ser expandidas ou complementadas. Requisitos e qualificações O que esperamos de você? Gerenciar a operação e a entrega dos serviços de acordo as prioridades estabelecidas; - Realizar a gestão da área e das equipes envolvidas; - Gerenciar a performance dos recursos, propondo, buscando aprovação e implementando processos de melhoria constante; - Realizar Reports gerenciais e contatos de alinhamento com cliente; - Prospectar, avaliar viabilidade e propor novas soluções em sua área de atuação; - Incentivar e propor inovações de maneira continuada aos processos envolvidos em sua gestão; - Apresentar periodicamente os indicadores envolvidos, pontos de situação, apresentações, status reports, níveis de serviço, qualidade das entregas; - Elaborar apresentações de follow up, documentações para comitês executivos e atas de reuniões periódicas; - Gerenciar e atuar nos KPI’s da área (horas extra, SLA´s, escala,). - Gestão de Pessoas; - Scalation em casos de incidentes críticos e problemas; - Replicador de regras, processos e procedimentos; - Feedback Clientes; - Controle de SLA’s do cliente; - Validação de dados para o Book mensal; - Gestão de relacionamento com o cliente; - Sugestão nos processos e procedimentos; - Alinhamento de novos processos com as outras áreas do cliente. Informações adicionais Horário de trabalho: Comercial Modelo de trabalho para este projeto/cliente:híbrida (3x semana no escritório) Local de trabalho: Alphaville/SP Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA: Oportunidades de carreira Liberdade para escrever seu próprio código Diversidade e diferentes formas de ver o mundo Comunidades que incentivam o crescimento de todos Treinamento In Company Um time incrível Empresa engajada no Pacto Global da ONU Projetos inovadores Alta avaliação no Glassdoor Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação. Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal,