DESCRIÇÃO
Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte ao Aluno para integrar o time da Save Educação.
Este papel é fundamental para garantir uma experiência simples, clara e acolhedora aos alunos das nossas pós-graduações e cursos, atuando no atendimento, organização de demandas e suporte operacional dos nossos processos educacionais.
Responsabilidades
Atendimento e suporte Inicial
Atender alunos por WhatsApp e e-mail, com clareza e cordialidade.
Auxiliar em dúvidas sobre acesso à plataforma, pagamentos, certificados e declarações.
Registrar, classificar e encaminhar tickets de atendimento conforme os fluxos internos.
Acompanhar solicitações até a solução final, garantindo retorno ao aluno.
Gerar certificados e declarações com conferência de dados.
Ajudar alunos na navegação da trilha de estudos e no entendimento do calendário.
Manter planilhas e registros atualizados, seguindo padrões de organização.
Monitorar pendências dos alunos, tais como: falta de acesso à plataforma, não início ou paralisação do curso, pendência de documentos (quando aplicável), pendência de pagamento ou regularização financeira, dúvidas recorrentes sem retorno do aluno
Requisitos
Escrita clara, correta e sem erros gramaticais.
Boa comunicação
Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade.
Vontade de aprender e crescer na área educacional.
Não é necessário ter experiência prévia, mas experiência em atendimento é um diferencial.
O que buscamos em você
Uma pessoa empática, paciente e proativa, que goste de ajudar e tenha compromisso com a qualidade. Alguém que se preocupa em responder de forma correta e organizada, sempre mantendo um padrão profissional.
Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Administração Escolar, Pedagogia
Nível hierárquico: Assistente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Show more Show less