Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum. Nesse sentido procuramos um(a)_ _Líder de atendimentopara nos ajudar a desenvolver e fortalecer a Allrede. Responsabilidades e atribuições - Prestar apoio operacional ao supervisor de atendimento, acompanhando as rotinas da equipe e contribuindo para o cumprimento dos procedimentos, padrões de qualidade e metas da área, com foco na melhor experiência do cliente; - Apoiar os agentes de atendimento na condução dos atendimentos, auxiliando na identificação de necessidades, tratativa de solicitações e resolução de demandas técnicas básicas, planos e questões financeiras, assegurando a correta aplicação dos protocolos; - Prestar suporte técnico e operacional aos agentes em situações críticas ou de maior complexidade, auxiliando na análise e direcionamento adequado das demandas; - Atuar como interface entre a equipe de atendimento e o supervisor, contribuindo para o alinhamento de informações, acompanhamento das demandas e cumprimento dos prazos de resolução; - Executar outras atividades correlatas à função, conforme demanda da área e direcionamento da liderança. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo; - Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico; - Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) será um diferencial. Informações adicionais - Vale Alimentação; - Vale Transporte; - Plano de Saúde; - Plano Odontológico; - Seguro de Vida; - Auxílio Filho Excepcional; - Parcerias Educacionais. Somos a Allrede Telecom: Nossa missão é oferecer soluções de excelência, construindo relações de confiança e impulsionando o desenvolvimento por meio de inovações tecnológicas de ponta. Esse compromisso nos levou a conquistar, em 2024, o prêmio de Melhor Provedor do Brasil, concedido pela ABRINT, reconhecimento que reafirma nossa liderança e dedicação diária.: Se você busca umambiente dinâmico, cheio de desafios e oportunidades reais de crescimento, sua oportunidade está aqui: Vem ser AllredeA rede da sua vida.: