Analista de Recursos Humanos PL na Kavak.com | Especialista em Recrutamento e Seleção
Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.
Missão dessa posição :
Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.
Descrição de Atividades :
Atendimento ao Cliente:
* Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak.
* Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.
Filtragem e Direcionamento:
* Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente.
* Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.
Registro e Acompanhamento:
* Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak.
* Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
Qualidade e Satisfação:
* Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações.
* Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.
Colaboração e Feedback:
* Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente.
* Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.
Requisitos para candidatura :
* Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
* Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento.
Habilidades que buscamos :
* Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
* Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
* Disponibilidade para trabalhar presencialmente.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.
O que a Kavak te proporciona:
* Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes.
* WellHub (GymPass) : Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.
* Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.
* Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte: Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.
* Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.
* Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.
* Amparo: Estaremos ao seu lado e de sua família quando estiverem lidando com uma perda. Auxiliando em todos os desafios administrativos, financeiros e emocionais decorrentes da perda de um ente querido.
* Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.
* Empréstimo Consignado: Acesso facilitado a crédito com taxas mais baixas, ajudando no planejamento financeiro.
* Incentivos a Idiomas (Nulinga): apoio para você investir no seu desenvolvimento com cursos de idiomas com descontos atrativos, ampliando seu potencial de comunicação.
* Programa de Bônus Kavak: Recompensas com base em metas e performance, valorizando o seu esforço e dedicação.
* Desconto para compra de carros: você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.
Modelo de trabalho e local :
* Local de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP.
A Kavak traz ao mercado um modelo de negócios pioneiro que compreende a compra e venda online e serviços para veículos seminovos e usados, proporcionando uma experiência transparente e segura. No Brasil desde 2021, está presente também no México, Argentina, Chile, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Omã e Arábia Saudita propondo a transformação no setor automotivo por meio de tecnologia e inovação. A Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e, atualmente, é uma das startups mais valiosas da América Latina.
#J-18808-Ljbffr