Buscamos um profissional analítico e estratégico, com foco em retenção e experiência do cliente, para atuar na identificação de motivos de cancelamento e na criação de ações que revertam esses casos. Será responsável por propor e implementar estratégias de fidelização, desenvolver soluções que agreguem valor ao cliente e ao negócio, além de colaborar com gestores na melhoria contínua de processos e políticas. Também acompanhará indicadores e forecast de cancelamento, utilizando análises preditivas e insights do mercado para apoiar decisões e garantir satisfação e relacionamento de longo prazo com os clientes.Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia. Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades Responsabilidades e atribuições - Atuar na retenção de clientes considerando cancelamento ou redução de plano; - Identificar padrões e razões por trás dos cancelamentos de serviços; - Propor estratégias eficazes para aumentar a taxa de retenção de clientes; - Colaborar com o Gestor da carteira para criar e implementar táticas voltadas para a reversão de cancelamentos; - Desenvolver e implementar soluções que beneficiem tanto a empresa quanto os clientes; - Focar em melhorar a experiência global do cliente com a empresa; - Fornecer análises preditivas e recomendar abordagens proativas para reduzir a taxa de cancelamento; - Ajudar a aprimorar as políticas e procedimentos com base em tendências do mercado e feedback dos clientes; - Entender em profundidade as necessidades e desafios do mercado alvo dos clientes; - Assegurar a entrega de experiências de alto valor e a satisfação contínua dos clientes; - Acompanhar forecast de cancelamento. Requisitos e qualificações - Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Marketing, Publicidade e área afins; - Experiência em vendas e/ou retenção e fidelização de clientes; - Habilidades em negociação e gestão de conflitos; - Fortes habilidades de comunicação e persuasão; - Proficiência em documentar, desenvolver e seguir processos meticulosos; - Fortes habilidades analíticas, incluindo análise de dados e métricas de Customer Success; - Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizando eficientemente seu tempo; - Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita; - Vivência em rotina que envolva atendimento telefônico visando qualidade; - Atendimento ao cliente direto; - Desejável conhecimento em mercado B2B e rotinas de Cancelamento e Retenção. Informações adicionais Nossos benefícios são: Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação Plano Odontológico - Bradesco Seguro de vida - HDI Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses Parceria com SESC Totalpass - para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário Nosso time de Tecnologia atua 100% remoto e os demais times atuam em modelo Híbrido. Nossos escritórios estão localizados em São Paulo, nas regiões da Barra funda e Pinheiros. A Construmarket é uma ConstruTech e o maior hub de plataformas digitais voltadas à transformação da construção civil no Brasil. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação tecnológica do setor com soluções que digitalizam e conectam toda a cadeia — de projetos e obras à gestão de compras, manutenção predial, industrial e inteligência de mercado. Fazemos parte do Grupo Starian, uma empresa de tecnologia que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) para impulsionar novas linhas de negócio em diferentes verticais, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional. Guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, empatia, conexão e pensamento estratégico, compartilhamos o propósito de transformar desafios em soluções reais e conduzir negócios rumo ao futuro. Na Construmarket, somos mais de 180 pessoas que acreditam na força da tecnologia e da colaboração. Nosso ambiente é reconhecido por ser humanizado, acolhedor e propício ao desenvolvimento, com espaço para trocas, aprendizado e crescimento. Aqui, a inovação nasce do diálogo e das pessoas que constroem juntas o próximo passo do mercado da construção. Se você quer fazer parte de uma empresa que une tecnologia, propósito e pessoas, venha construir o futuro com a gente. VemPraConstrumarket