TÉCNICO DE SUPORTE A USUÁRIOS DE AMBIENTE DE REDE POR TELE ATENDIMENTO (HELP DESK). Vínculo: CLT. Modelo do contrato: INTERMITENTE. Escala: Segunda a sexta-feira. Carga horária: 06h trabalhadas por acionamento (07:00 às 13:00 ou 11:00 às 17:00). Endereço de prestação de serviço: Av. Corálio Soares de Oliveira, s/n - Centro - João Pessoa - PB. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: - Ensino médio completo; - Curso técnico na área de informática, superior a 180h ou Graduação cursando ou completa na área de TI; - Informática avançada; - Experiência mínima de 01 ano Comprovada em CTPS com atividade de Suporte Técnico de TI ou Central de serviços; CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS NECESSÁRIOS: - Ter conhecimento básico da língua inglesa; - Ter conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório; - Conhecimentos avançados em ambiente Windows 10; - Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo. RESPONSABILIDADES: As atribuições envolvem prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC, abrangendo desde o recebimento e resolução inicial de chamados até o escalonamento, registro detalhado, manutenção do conhecimento e apoio a eventos, sempre observando os níveis de serviço estabelecidos e buscando a melhoria contínua dos processos. - Recepção e registro de chamados, primeiro atendimento e resolução; - Investigação e diagnóstico; - Comunicação e orientação com o usuário; - Atendimento PJe; - Escalonamento de chamados; - Manutenção e monitoramento da base de conhecimento; - Consistência da informação; - Observância de SLAs; - Priorização de atendimentos críticos; - Intervenção em estações de trabalho. O que oferecemos: Valor da hora trabalhada: R$ 13,60; Vale alimentação: 21,00 por dia trabalhado/acionado; Vale-transporte (desconto de 6%, caso utilize); Convênio com o SESC; Seguro de Vida. Outros benefícios:Prêmio por disponibilidade: R$ 100,00 por dia de acionamento, este valor será pago até o próximo dia útil da cobertura realizada em cartão corporativo, que pode ser usado como crédito ou débito. O valor só será pago se o intermitente trabalhar. OBSERVAÇÃO: O profissional receberá os valores de horas trabalhadas mais todos os reflexos antecipados, como 13º e férias, na folha de pagamento, sempre no 5º dia útil de cada mês. Faz-se necessário o registro de ponto corretamente, tendo em vista que a folha de pagamento será fechada em cima das horas trabalhadas, bem como os benefícios. Escolaridade Mínima: Curso Técnico