Área e especialização profissional: Administração - Recepção Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral 1. Descrição Geral da Função Responsável por proporcionar uma recepção memorável, focada no encantamento e na conexão imediata com o paciente. Esta profissional gerencia o fluxo da clínica em alto desempenho, garantindo que o ambiente esteja impecável e que cada paciente se sinta único, desde a chegada até a saída, refletindo os padrões de excelência da Infinity Clinic. 2. Deveres e Responsabilidades Recepção Consultiva: Acolher os pacientes pelo nome, oferecendo suporte e garantindo o conforto na sala de espera (padrão de hospitalidade). Gestão de Fluxo: Organizar as prioridades de atendimento, comunicando-se com a equipe clínica para evitar atrasos e otimizar o tempo dos doutores. Checkout e Retornos: Realizar o processo de saída do paciente, garantindo que ele saia com as orientações claras e o próximo passo agendado. Manutenção da Experiência: Zelar pela organização e estética da recepção (café, aromas, música ambiente e ordem geral). Coleta de Feedback: Atuar ativamente na percepção de satisfação do paciente, reportando oportunidades de melhoria à gerência. 3. Educação e Treinamento Escolaridade: Ensino Médio completo. Diferencial: Cursos em Secretariado, Hotelaria, Relações Públicas ou Atendimento ao Cliente. Treinamento Interno: Imersão na cultura de atendimento Infinity e protocolos específicos. 4. Conhecimento e Experiência Experiência em Atendimento: Vivência anterior com público presencial, preferencialmente em ambientes que prezam pelo alto padrão (clínicas, hotéis ou boutiques). Comunicação Verbal: Domínio de linguagem clara, polida e persuasiva. Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com imprevistos na agenda ou pacientes ansiosos de forma diplomática. 5. Habilidades e Atitudes (Soft Skills) Poder de Conexão: Capacidade de criar empatia e "sorrir com a voz" e com o olhar. Encantamento: Proatividade para identificar pequenas necessidades do paciente antes mesmo de ele pedir. Alto Desempenho: Agilidade para lidar com processos administrativos sem perder a elegância e a atenção ao paciente. Organização e Detalhe: Olhar atento para a limpeza e organização do ambiente de trabalho.