Descrição da oferta: Agência de Empregos admite Analista de Atendimento SAC em Navegantes (São Domingos). Principais Responsabilidades: Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo, garantindo a satisfação do cliente. Gerenciar comunicações via WhatsApp, respondendo prontamente às solicitações dos clientes. Administrar e resolver tickets de SAC, assegurando tratativas eficientes e resoluções satisfatórias. Utilizar o sistema SAP para diversas funções, incluindo cadastro de clientes, gestão de pedidos, verificação de estoque e emissão de documentos fiscais. Gerenciar e resolver reclamações registradas no Reclame Aqui, mantendo a reputação positiva da empresa. Analisar e tratar avaliações de NPS (Net Promoter Score) para aprimorar a experiência do cliente. Conduzir e participar de auditorias de SAC, garantindo a conformidade e eficiência dos processos. Analisar e acompanhar indicadores de desempenho do SAC, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint para gestão e apresentação de dados. Gerenciar ferramentas específicas de SAC, como 55PBX, ZohoDesk e Indecx. Acompanhar e analisar processos de devolução, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Benefícios oferecidos: - Vale Alimentação - Plano Médico - Plano Odontológico Salário: - A combinar. Observações: - Regime de contratação: Efetivo - Período: Tempo integral - Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00. - Categoria: Telemarketing - Local: Navegantes Id: 29374064193__VagaUrgente_