Descrição do Cargo
O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma.
Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Responsabilidades e Atribuições
* Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
* Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
* Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
* Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
* Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos Obrigatórios
Habilidades e Qualificações
* Ensino médio completo ou em andamento.
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Benefícios
* Vale-alimentação.
* Auxílio home office.