Estamos em busca de um(a) Analista de Incidentes (Ticket Manager) para atuar na gestão e organização do fluxo de chamados, garantindo visibilidade, priorização adequada e acompanhamento das demandas internas e/ou de clientes. Essa pessoa terá papel fundamental na operação, assegurando o cumprimento de SLAs, facilitando a comunicação entre áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.ResponsabilidadesMonitorar e gerenciar o fluxo de tickets em ferramentas de Service DeskClassificar, priorizar e direcionar chamados para os times responsáveisAcompanhar prazos e garantir o cumprimento dos SLAsAtuar como ponto de comunicação entre áreas técnicas e solicitantesAtualizar status dos chamados e garantir a qualidade das informações registradasIdentificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimentoApoiar a organização e controle do backlog de demandasRequisitos e QualificaçõesEnsino superior cursando ou completo em Administração, TI, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência ou familiaridade com ferramentas de ITSM (OTRS, ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).Conhecimento em Pacote Office.Boa comunicação verbal e escrita.Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.DiferenciaisExperiência prévia com atendimento ao cliente ou gestão de ticketsConhecimento em métricas de SLA e indicadores de performanceVivência em ambientes como Command Center ou NOCInformações Adicionais Remuneração CLT compatível com o mercado; Trabalho presencial durante a semana e remoto aos finais de semana, em São Paulo – Morumbi. Escala 12x36 - Noturno. (18:00 as 06:00 ou 19:00 as 07:00) Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;