Descrição do Cargo
O cargo de Analista de Atendimento ao Cliente é responsável por fornecer um atendimento excepcional aos clientes da empresa, garantindo a satisfação e a fidelidade. Neste papel, você terá a oportunidade de desenvolver habilidades em comunicação, resolução de problemas e liderança.
Responsabilidades
- Receber e atender às solicitações dos clientes, responder às suas dúvidas e resolver quaisquer problemas relacionados aos produtos;
- Identificar e analisar as necessidades dos clientes, fornecendo soluções personalizadas para cada caso;
- Trabalhar em equipe com os departamentos de produção, logística e financeiro para garantir que os produtos sejam entregues no prazo e nos padrões esperados;
- Gerenciar o fluxo de materiais enviados pelos clientes/distribuidores, garantindo que todos os processos sejam realizados corretamente;
- Manter registros atualizados e precisos das interações com os clientes, incluindo solicitações, respostas e resultados;
- Desenvolver relatórios detalhados sobre as atividades realizadas, permitindo que a empresa faça ajustes e melhorias contínuas;
- Participar de treinamentos e workshops para manter suas habilidades e conhecimentos atualizados e em linha com as diretrizes da empresa;
- Realizar outras tarefas e funções como atribuídas pela gerência.
Habilidades e Conhecimentos
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Conhecimento avançado em Microsoft Office, especialmente em Excel e PowerPoint;
- Experiência anterior em áreas relacionadas à logística, atendimento ao cliente ou marketing;
- Desejo de aprender e se desenvolver profissionalmente;
- Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fim de semana e feriados;
Ambiente de Trabalho
Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e diversificado, onde você poderá trabalhar em uma equipe colaborativa e aprender com colegas experientes. Além disso, nossa empresa prioriza a qualificação e o desenvolvimento profissional de seus funcionários, oferecendo oportunidades de treinamento e crescimento contínuo.
Você estará em contato com pessoas diferentes todos os dias, dificuldades e desafios são parte da rotina,
e estar preparado para enfrentá-los torna-se fundamental. Em nosso cargo,
você ficará responsável por fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade, resolvendo todas as questões levantadas pelos nossos clientes e contribuindo assim para sua total satisfação e entrega de nossos produtos/serviços, isto inclui entrar em contato com os principais fornecedores, acompanhar procedimentos burocráticos na prestação de serviços,
mobilização e demais características executivas requeridas pelo emprego.
Contudo, esta experiência também pode trazer benefícios positivos, como:
- A possibilidade de crescer e se desenvolver em uma empresa em constante evolução;
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional;
- Uma atmosfera de trabalho agradável e dinâmica;
- Benefícios competitivos;
- Equipe dedicada e altamente qualificada;
- Possibilidade de integrar projetos e contribuir para o crescimento da empresa;