Procuramos um(a) Líder de Atendimento para coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com pacientes, clientes e parceiros. Esse profissional será responsável por orientar a equipe, monitorar indicadores de qualidade e assegurar o cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela instituição.
Principais atividades:
Coordenar e apoiar a equipe de atendimento em suas atividades diárias;
Realizar a gestão de escalas, pausas e jornada de trabalho;
Monitorar e garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e SLA;
Apoiar na resolução de demandas complexas, atuando como ponto de escalonamento;
Conduzir reuniões de alinhamento e treinamentos da equipe;
Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento;
Promover o bom clima organizacional e o desenvolvimento profissional da equipe.
Requisitos:
Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas);
Experiência prévia em atendimento ao cliente/paciente e em liderança de equipes;
Conhecimento em ferramentas de atendimento e Pacote Office;
Boa comunicação, perfil de liderança e foco em resultados.
Diferenciais:
Experiência em ambiente hospitalar, clínica ou setor de saúde;
Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento.
Competências comportamentais:
Liderança e capacidade de engajamento da equipe;
Organização e visão sistêmica;
Resiliência e equilíbrio emocional;
Proatividade e foco em soluções;
Empatia e orientação ao cliente.
Conhecimento no sistema Tasy
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Vale-alimentação
* Vale-transporte