Coordenador de Planejamento e TráfegoPara o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam#LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiênciaComo será o seu dia a dia nessa área:O Coordenador de Planejamento e Tráfego é garantir o equilíbrio matemático entre a demanda de clientes e a força de trabalho, assegurando que os níveis de serviço (SLA) sejam atingidos com a máxima eficiência operacional. O foco está em prever o futuro (forecast) e orquestrar o presente (real-time) para que nenhum cliente fique sem atendimento e nenhum recurso humano seja desperdiçado.Principais Responsabilidades:● Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto à volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;● Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar essas informações na rotina;● Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções;● Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;● Forecast (curto, médio e longo prazo);● Capacity planning;● Real-time management;● Dimensionamento de equipes;● Elaboração e controle de escalas;● Análise de SLA, TMA, Nível de Serviço e outros indicadores operacionais.Requisitos necessários para ser Consultor de Projetos e Processos na #Sula:● Experiência em liderança de equipes;● Capacidade de desenvolver e capacitar o time, promovendo crescimento técnico e comportamental;● Alinhamento constante entre as áreas afim de garantir coerência entre planejamento e execução;● Participação em projetos estratégicos e implementação de melhorias contínuas nos processos de planejamento;● Responsável por garantir a acuracidade do forecast e assertividade dos dimensionamentos;● Acompanhamento e gestão de KPIs operacionais e de produtividade (NS, TMA, Ocupação, Aderência, etc.);● Capacidade de apresentar resultados em reuniões executivas, defendendo decisões com base em dados.Modalidade:PresencialLocal de trabalho:Barra fundaContratação:CLTO que você precisa para ser #SangueLaranja?Buscamos pessoas que gostem de desafios e:Sejam colaborativas;Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes;Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras.O que oferecemos para você:Salário competitivo com o mercado.Vale Refeição e Alimentação.Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da SulAméricaSeguro de vida SulAmérica.Auxílio Creche /Babá.Programa de Participação nos Resultados.Vale transporte.Se identificou? Então, vem fazer parte do time #SangueLaranja Sobre nós:Há mais de 129 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito.Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.Quer saber mais sobre nós?Acompanhe a gente aqui no LinkedIn e no Instagram: @sulamericaA SulAmerica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio Para visualizar as vagas disponíveis, acessem nosso perfil institucional no LinkedIn. Alertamos que qualquer comunicação recebida de outras fontes ou domínios deve ser desconsiderada imediatamente.