Atividades: Conduzir salas de War Room para resolução de causa raiz de problemas ligados a Produção, atuando diretamente no ambiente, organizando a linha de troubleshooting, fomentando possíveis soluções de correção definitivas e/ou alternativas, consolidando e comunicando o report para o cliente e gerência; Identificar problemas relacionados a aplicação e suas camadas e arquitetura e solução (APACHE, Weblogic, Banco de Dados, Load Balance, Redes e etc) e suas integrações com sistemas de front end; Resolução de problemas de alta complexidade e identificação de RCA; Colaborar com a gestão de TI e controles internos na sustentação de sistemas, visando priorizar as principais TIRs (melhorias); Fomentar e elaborar propostas para otimizar e automatizar processos operacionais a partir da análise de cuasa raiz dos eventos que afetam a Produção; Analisar tendências de incidentes/problemas e propor soluções preventivas bem como a solução definitiva; Propor automações e monitorações que antecipem cenários de problema; Implantar soluções de IA, ML e automações que antecipem problemas e atuem na resolução de maneira, cada vez mais assertiva e rápida; Instalação de upgrades, manutenção e monitoramento de sistemas/processos; Análise de perdas e ganhos de KPI (Key Performance Indicator) dentro da área de produção; Elaboração de IOPs (Instruções Operacionais) para resolver possíveis Gaps de projetos e melhorar experiência do cliente; Análise de perda de SLA (Service Level Agreemente) por meio de PowerBI e e Banco de dados para fluxo de vendas, que impactam diretamente a experiência do cliente; Monitoração dos ambientes de produção, através de ELK Stack, Grafana, Zabbix, Kibana; Melhoria contínua do fluxo de produção em nível operacional, através de correções de problemas por INCs, BUGs e TIRs. Disponibilidade de horário e escala 24x7. Conhecimentos específicos: Seja formado na área de exatas, preferivelmente sistemas de informação ou informática e afins; Ótima capacidade de comunicação oratória e escrita, principalmente em cenários de WR; Experiencia em ambientes com WebLogic, Containers Docker e Kubernets; Experiencia em ambientes com banco de dados; Experiencia em troubleshooting envolvendo camadas de infra como Redes, Balanceadores, Firewall; Experiencia em manutenção de aplicações hospedadas em cloud; Experiência em camada de observabilidade; Experiência em ambiente UNIX/Linux e Windows; Experiencia em suporte a aplicações de Billing, Ciclo de Receita, Ordering e Integrações; Experiencia em análise de logs, mapeamento de ofensores e direcionamento de causas raiz; Experiencia em operação de contratos com KPIs e SLAs; Comunicação padrão Soap/Rest e análise de Json/XML; Nossos benefícios: Vale refeição; Vale alimentação; Vale combustível; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio crianças com deficiência; Convênio Farmácia; PLR; TotalPass; Integra (Programa Qualidade de Vida); Trabalho Remoto ou Híbrido. Apoio a certificações; Day off no mês do seu aniversário; #VemPraENG!