Buscamos um profissional para atuar diretamente no atendimento aos usuários, com foco na resolução de problemas de microinformática e suporte técnico. Esse profissional será responsável por garantir o bom funcionamento dos recursos de TI, contribuindo para a continuidade e eficiência das operações da empresa.
Requisitos:
* Possuir experiência na área de TI, como abertura de chamados, tratativas de backlogs, resolução de problemas.
* Iniciativa, gostar de compartilhar ideias, participar de mudanças e se adaptar a todos os cenários possíveis.
* Conhecimento em sistemas gestão tickets.
* Experiência com acompanhamento de chamados, incidentes, SLA.
* Pontualidade e postura - Boa comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento avançado em suporte ao usuário (presencial), dispositivos móveis e fundamentos ITIL.
* Disponibilidade de horários e para atuação aos finais de semana.
* Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
O candidato selecionado realizará as seguintes atividades:
* Atender aos usuários por meio de canais de comunicação, resolvendo problemas técnicos e fornecendo orientação sobre utilização de equipamentos e software.
* Acompanhar e resolver chamados de suporte, garantindo a satisfação do cliente.
* Participar da equipe de apoio, colaborando para a melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos.
* Contribuir para a manutenção atualizada dos conhecimentos e habilidades técnicas necessários para desempenhar as funções de suporte técnico.
O perfil do candidato ideal:
* Possuir título de graduação em Ciência da Computação ou áreas afins.
* Ter experiência prévia em suporte técnico, com ênfase em microinformática e redes.
* Apresentar habilidades desenvolvidas em sistemas gestão tickets e ferramentas de suporte remoto.
* Mostrar iniciativa e compromisso com a resolução de problemas.
Nossa missão é fortalecer nossa equipe com profissionais motivados e comprometidos com a qualidade e inovação.
Somos uma organização que valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho.
Buscamos profissionais capazes de se adaptar a diferentes situações e cenários.
Estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho positivo e acolhedor.
Avaliamos cada candidatura com base nos critérios estabelecidos.