Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por tecnologia e pessoas Se você tem um olhar técnico apurado, mas não abre mão da didática e da empatia ao atender o cliente, essa vaga é para você. Aqui, você será peça-chave na satisfação dos nossos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo do nosso sistema ERP.
O que você vai fazer (Responsabilidades):
* Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico especializado via telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados, sempre com linguagem clara, acessível e cordial.
* Resolução Técnica: Monitorar, gerenciar e solucionar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos (SLA) e a satisfação do usuário.
* Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração do sistema ERP em ambientes cliente-servidor.
* Gestão de Conhecimento: Registrar demandas e documentar soluções, mantendo nossa Base de Conhecimento interna sempre atualizada.
* Interface com TI: Atuar em conjunto com a equipe de desenvolvimento/TI na resolução de ocorrências complexas, identificação de bugs e implantação de melhorias.
* Consultoria Proativa: Alertar a coordenação sobre possíveis riscos ou crises nos clientes e sugerir melhorias nos processos.
* Banco de Dados: Auxiliar na manutenção básica de banco de dados e sistemas operacionais relacionados ao uso do ERP.
O que esperamos de você (Requisitos Obrigatórios):
* Experiência prévia com suporte a Sistemas ERP;
* Conhecimento em linguagem SQL ;
* Domínio das rotinas de Documentos Fiscais Eletrônicos (Emissão de NFe, NFCe, NFSe) e instalação de Certificados Digitais;
* Facilidade com lógica de programação e resolução de problemas.
* Facilidade para trabalhar em equipe na solução de dúvidas dos clintes usuários dos sistemas;
* Vontade de aprender, compartilhar conhecimento e crescer junto com o time.
Será um diferencial (Desejável):
* Conhecimento em SPED Fiscal;
* Noções de infraestrutura (hardware, redes, configuração de impressoras e Windows);
* Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, TI ou áreas correlatas.
Benefícios e Vantagens: Aqui valorizamos quem caminha com a gente. Confira nosso pacote:
* ? Vale Alimentação: R$ 718,74 (Cartão Pluxee);
* ? Prêmio Assiduidade: R$ 100,00 (Cartão iFood Benefícios)*;
* ? Plano de Saúde: Unimed ou HapVida (Elegível após 3 meses)*;
* ? Plano Odontológico: OdontoGroup (Elegível após 3 meses)*;
* ? Seguro de Vida: Benefício Social;
* ? Convênio Farmácia;
* ? Day Off de Aniversário: Folga no dia ou no mês do seu aniversário;
* Lanche da tarde: Fornecido pela empresa todos os dias;
* ? Plano de Carreira Estruturado.
Ambiente de Trabalho: Oferecemos um clima organizacional leve e colaborativo Temos cozinha equipada para suas refeições e uma área de descompressão climatizada com poltronas para você relaxar nos intervalos.