Must have - Inglês fluente!!!
Você é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente?
Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience naBraBos Cleaning, uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.
Responsabilidades
?? Atendimento e Encantamento do Cliente
• Atender clientes com empatia e agilidade por e-mail, telefone e chat.
• Resolver dúvidas, problemas e solicitações, garantindo uma experiência de alto nível.
• Realizar follow-ups e manter o cliente informado em todas as etapas do serviço.
?? Fidelização e Conversão de Clientes Recorrentes
• Identificar e aproveitar oportunidades para transformar clientes pontuais em clientes recorrentes (weekly, bi-weekly, monthly).
• Auxiliar o time de vendas no acompanhamento pós-serviço de deep cleanings.
• Implementar e acompanhar estratégias de incentivo e promoções (ex: descontos escalonados nas primeiras limpezas recorrentes).
?? Análise de Feedbacks e Melhoria Contínua
• Coletar feedbacks através de pesquisas e conversas com clientes.
• Analisar os dados para propor melhorias nos processos, treinamentos e qualidade dos serviços.
• Compartilhar insights com os times de operação e vendas.
?? Gestão de Promoções, Benefícios e Programas de Fidelidade
• Auxiliar na criação e operação de campanhas promocionais e de retenção.
• Monitorar resultados e sugerir ajustes estratégicos.
?? Coordenação Operacional e Interface com a Equipe de Campo
• Garantir agendamentos eficientes no MaidCentral, respeitando rotas e horários.
• Monitorar a performance das equipes de limpeza, acionando soluções em tempo real para problemas de campo.
• Garantir que os serviços sejam executados com qualidade e pontualidade.
Requisitos
• Inglês fluente (oral e escrito) –obrigatório.
• Boa comunicação, proatividade e postura profissional.
• Perfil analítico, com foco em processos e melhoria contínua.
• Capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas e prioridades.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou operações é um diferencial.
• Disponibilidade para horários flexíveis.
• Conhecimento prévio em CRM e ferramentas como MaidCentral é um plus.
??Interessado(a)?
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Assunto:Customer Experience Analyst – Inglês Fluente
Salário: R$1.800,00 à R$4.000,00