Estamos em busca de um(a) profissional para coordenar operações e garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes dentro do universo de Cyber. Procuramos alguém resolutivo, proativo, com forte senso de empatia e que consiga atuar de forma consultiva.Responsabilidades- Coordenar as operações relacionadas aos serviços de Cyber, garantindo alinhamento com as necessidades do cliente.- Atuar como ponto principal de contato, promovendo uma comunicação clara, empática e orientada à solução.- Acompanhar demandas, incidentes e solicitações, garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos e níveis de serviço.- Realizar interface entre cliente e times internos para direcionamento e priorização das atividades.- Acompanhar indicadores, elaborar relatórios e propor melhorias contínuas nos processos operacionais.- Realizar visitas presenciais ao cliente.- Apoiar o time na organização das demandas e na otimização do fluxo operacional.Requisitos- Perfil altamente resolutivo e proativo.- Capacidade de se colocar no lugar do cliente, com visão consultiva e foco em experiência.- Conhecimento geral do universo de Cyber (não é necessário ser especialista em Cyber).- Boa comunicação, organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas.- Disponibilidade para viagens esporádicas para reuniões ou visitas ao cliente.- Experiência prévia com operações, atendimento ao cliente, coordenação de demandas ou áreas correlatas será um diferencial.