* Curso superior completo ou cursando será um diferencial;
* Ter conhecimento básico do pacote office (Excel Intermediário – será um diferencial.);
* Conhecimento sólido em avaliação de qualidade no ambiente de call center.
* Experiência com monitoria ativa e retroalimentação para operadores.
* Domínio de boas práticas de atendimento, principalmente em segmentos financeiros.
* Familiaridade com normativas bancárias, compliance e diretrizes de segurança da informação.
* Capacidade de analisar indicadores como: Aderência ao script, Tratamento de objeções, Tempo de atendimento, Resolutividade, Pós-atendimento e registro, Conhecimento em ferramentas como planilhas, CRM e sistemas de gravação.
* Capacidade de produzir relatórios e insights para tomada de decisão.
Horário e Escala: 08:00 as 16:12 e 10:00 as 16:12 de Segunda à Sexta - feira
Local de trabalho: Região da Paulista
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
* Auxílio creche
* Assistência odontológica
* VR
* VT
* Assistência médica