Descrição da vaga
Olá, você que tem experiência em liderança e na gestão de processos de pós venda, queremos te conhecer :)
Estamos buscando profissional para coordenar a operação de backoffice pós-venda de produtos Varejo, garantindo a execução eficiente e tempestiva de demandas operacionais oriundas do jurídico, de canais de atendimento a clientes e das carteiras administradas runoff, com foco em excelência operacional, mitigação de riscos e avanço na transformação digital da área com uso de RPAs, IAs e Monitoramento operacional preditivo.
Somos um banco completo! Nosso compromisso está centrado nas pessoas e em suas necessidades, por isso, seguimos construindo um banco moderno, ágil, tecnológico e, acima de tudo, humano.
Somos FIGITAL, atuamos de forma complementar em canais físicos e digitais unindo a tecnologia do mundo digital com a sensibilidade humana do mundo físico. Assim, nos aproximamos tanto de clientes mais tradicionais, movidos pelo relacionamento olho no olho, quanto de clientes mais abertos a inovações e mudanças.
Tudo isso tem impactado positivamente em nosso portfólio de produtos ao longo dos anos. Saímos de um segmento de nicho para atender as necessidades de milhões de brasileiros e empresas por meio da ampliação do nosso portfólio de produtos e serviços. Em nossas principais verticais de atuação temos: Varejo PF, Varejo PJ, Atacado e Gestão de Recursos. Isso nos permite seguirmos firmes em nossa missão de popularizar os serviços financeiros no Brasil.
Responsabilidades e atribuições
* Coordenar a operação de backoffice pós-venda, garantindo execução eficiente, cumprimento de SLAs e qualidade nas entregas
* Gerir demandas jurídicas, assegurando o atendimento tempestivo e correto de obrigações de fazer, liminares e decisões judiciais
* Conduzir o atendimento de solicitações de clientes não resolvidas em FCR, garantindo tratativa definitiva e satisfação do cliente
* Administrar a operação com parceiros/terceiros (BPO), acompanhando desempenho, qualidade, custos e cumprimento de contratos
* Identificar e liderar iniciativas de automação e transformação digital, reduzindo atividades manuais e aumentando produtividade
* Monitorar e gerir indicadores operacionais preditivos, atuando na melhoria contínua de processos, qualidade e eficiência
* Liderar e desenvolver a equipe, garantindo engajamento, performance e alinhamento aos objetivos da área
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo em: Administração, Engenharia, Economia, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas. Diferencial ter ou cursar MBA.
* Experiência prévia com gestão de times operacionais;
* Capacidade de desenvolver pessoas, acompanhar performance, engajar e dar direcionamento claro;
* Postura ativa na organização do time, definindo prioridades, papéis e responsabilidades;
* Habilidade paraestabelecer e sustentar combinados de trabalho, garantindo consistência na execução;
* Atuação próximaao time, com presença no dia a dia e suporte na resolução de problemas
* Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
* Orientação a resultados, eficiência e melhoria contínua com apresentação das entregas
* Senso de urgência e gestão de prioridades.
* Capacidade de gestão de conflitos e negociação (stakeholders internos e fornecedores)
* Perfil estruturador, com visão de processo e transformação digital (uso RPA, IAs e painéis de Monitoramento)
* Comunicação clara e objetiva (executivo e operacional)
#LI-HYBRID
#LI-DM1
Informações adicionais
* Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
* Plano odontológico;
* Vale Refeição eAlimentação;
* Seguro de vida;
* Previdência privada;
* Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
* PPR - Programa de Participação nos Resultados;
* Vale transporte;
* Bicicletário e vestiário;
* Auxílio creche;
* Auxílio internet;
* Programas de qualidade de vida;
* Ambulatório;
* Programa da Gestante e Lactário;
* Licença Maternidade e Paternidade estendida - Somos o primeiro banco no país a estender a licença paternidade de 60 dias;
* Psicologia Viva- Sessões de terapia online gratuita;
* PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
* Gympass - Desconto em academias;
* Frutas todos osdias;
* Day Off de Aniversário;
* Não temos DressCode;
* Modelo híbrido de trabalho
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